Online

• Podczas rejestracji konta
• Podczas rejestracji w naszych programach członkowskich lub kartach rabatowych
• Podczas składania zamówienia na naszej stronie internetowej
• Podczas składania zamówienia za pośrednictwem jednego z naszych kont na platformach handlowych
• Podczas odwiedzania naszej strony internetowej
• Podczas interakcji lub kontaktu z nami na jednym z naszych kont w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn)
• Podczas wypełniania naszych ankiet
• Podczas kontaktu z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu
• Podczas interakcji z jedną z naszych reklam lub kanałów marketingu cyfrowego
• Gdy inna osoba kupuje prezent w Twoim imieniu, będziemy potrzebować Twojego imienia i nazwiska oraz danych dostawy, abyśmy mogli dostarczyć prezent.
• W sklepie
• Kiedy dokonujesz zakupu
• Kiedy rejestrujesz się w naszych programach członkowskich lub kart rabatowych
• Kiedy zwracasz produkt i prosisz o e-paragon
• Kiedy odwiedzasz nasze sklepy, systemy CCTV mogą rejestrować Twój wizerunek
• Kiedy korzystasz z jednej z naszych promocji

Inne

Gromadzimy informacje o użytkowniku z następujących powodów: 

• Imię i nazwisko użytkownika w celu zwracania się do niego 

• Numer telefonu użytkownika w celu kontaktowania się z nim w kwestiach związanych z zamówieniem 

• Adres e-mail użytkownika w celu wysyłania do niego wiadomości, w tym potwierdzenia zamówienia, informacji o bezpieczeństwie produktów, statusie transakcji, w tym powiadomień o produktach w koszyku, promocjach, w których użytkownik zdecydował się wziąć udział, szczegółach dostawy zamówienia, produktach, rozwiązaniach i usługach dostępnych u nas, wydarzeniach, ofertach promocyjnych i ankietach 

• Adres pocztowy użytkownika w celu wysłania zamówienia oraz informowania go o naszych produktach, które naszym zdaniem mogą mu się spodobać 

• Dane użytkownika w celu administrowania naszymi kartami członkowskimi i rabatowymi 

• Dane użytkownika w celu przetwarzania transakcji za pośrednictwem naszego Marketplace 

• Dane i transakcjeużytkownika 

• w celu zapewnienia zgodności z wszelkimi obowiązującymi wymogami prawnymi i/lub regulacyjnymi; 

• Dane użytkownika, gdy kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w celu rozwiązania wszelkich poruszonych 

• Odpowiedzi udzielone w naszej ankiecie po dokonaniu zakupu pozwalają nam wydawać rekomendacje online i stale ulepszać nasze produkty i usługi. 

• usług Informacje o urządzeniu i przeglądarce użytkownika, trasa, którą użytkownik przeszedł, aby znaleźć się na naszej stronie internetowej, a także dane strony internetowej, takie jak odsłony, długość wizyty i kliknięcia, aby pomóc nam zoptymalizować zakupy u nas i zapewnić działanie naszych funkcji. 

• Informacje o sprzedaży, aby śledzić aktywność konta podczas korzystania z naszej strony internetowej w celu sprzedaży produktów. 

• Obrazy CCTV do celów zapobiegania przestępczości, bezpieczeństwa publicznego i bezpieczeństwa personelu. 

• Twoje transakcje, aby potwierdzić, że trafiłeś do nas za pośrednictwem sieci afiliacyjnej. 

Obejmuje to AWIN. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o AWIN, zapoznaj się z ich polityką prywatności na stronie https://www.awin.com/gb/privacy  

• Dane kontaktowe mediów z różnych źródeł w celu skontaktowania się z Tobą w sprawie komunikacji z mediami lub przesłania Ci naszych produktów. 

Obejmuje to Cision. Aby dowiedzieć się więcej na temat sposobu gromadzenia i wykorzystywania takich informacji, należy zapoznać się z polityką prywatności Cision na stronie www.cision.com/us/legal/privacy-policy/. 

Korzystamy z narzędzi i technologii sztucznej inteligencji (AI), aby odpowiadać na zapytania klientów (za pośrednictwem e-maila i czatu) oraz ulepszać nasze usługi. Obejmuje to poprawę doświadczenia użytkownika, analizę interakcji, dostarczanie rekomendacji oraz automatyzację wybranych procesów obsługi klienta.

Gdy korzystasz z naszych systemów AI, Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu generowania odpowiedzi, podnoszenia jakości naszych usług, prowadzenia analiz wewnętrznych oraz – w stosownych przypadkach – w innych zgodnych celach opisanych w niniejszym Oświadczeniu o prywatności. Takie przetwarzanie obejmuje zautomatyzowaną analizę treści Twoich zapytań oraz powiązanych danych dotyczących interakcji.

Nie wykorzystujemy naszych systemów AI do profilowania ani do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na użytkownika bez znaczącego udziału człowieka. W odpowiednich przypadkach zapytania mogą być przeglądane lub obsługiwane przez pracowników, a także możesz poprosić o weryfikację przez człowieka odpowiedzi udzielonych przez nasze systemy AI.

Wszelkie dane osobowe przetwarzane z wykorzystaniem AI są chronione i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić, że dane osobowe przetwarzane przez systemy AI pozostają bezpieczne, dokładne i wykorzystywane w sposób odpowiedzialny.

Please see our Cookie Policy to find out more about the cookies we use and how to manage and delete cookies.

Będziemy przechowywać dane osobowe użytkownika zgodnie z naszymi wewnętrznymi zasadami przechowywania. Określimy czas przechowywania danych w oparciu o minimalne okresy przechowywania wymagane przez prawo lub regulacje. 

Zasadniczo będziemy przechowywać dane użytkownika tak długo, jak długo pozostanie on aktywnym klientem, a następnie przez 7 lat. Nie dotyczy to wszystkich przypadków. 

Będziemy przechowywać dane osobowe użytkownika po upływie tego okresu wyłącznie w uzasadnionych przypadkach. 

Komunikacja w celach marketingowych

Wszelkie działania marketingowe prowadzone przez nas i nasze spółki zależne będą prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i będą obejmować metody umożliwiające użytkownikowi wyrażenie swoich preferencji, w tym możliwość usunięcia z naszych list marketingowych wysyłanych pocztą elektroniczną i tradycyjną. 

Możemy wysyłać użytkownikowi wiadomości marketingowe pocztą elektroniczną i/lub tradycyjną, informując go o naszych produktach i ofertach specjalnych: 

• Jeśliużytkownik zazna czy w swoich preferencjach, że możemy to robić 

• Jeśli wcześniejsze transakcje użytkownika wskazują, że nasze nowe produkty mogą go zainteresować 

• Jeśli użytkownik przeglądał naszą witrynę internetową i wcześniej podał nam swoje dane kontaktowe 

• Jeśli użytkownik podał swój adres e-mail w sklepie i wyraził zainteresowanie naszymi komunikatami 

Użytkownik może zdecydować się na otrzymywanie lub nieotrzymywanie tych komunikatów marketingowych od Mountain Warehouse poprzez wskazanie swoich preferencji. Możliwości wyboru preferencji obejmują następujące opcje: 

(a) W celu rezygnacji: 

• z e-mailmarketingu; Użytkownik może kliknąć łącze „zrezygnuj z subskrypcji” w każdej wysyłanej przez nas marketingowej wiadomości e-mail; 

• Jeśli użytkownik posiada u nas konto online, może zalogować się na konto w naszej witrynie internetowej i wybrać, czy chce subskrybować, czy zrezygnować z subskrypcji e-mailowych wiadomości marketingowych dotyczących naszych produktów i usług; 

(b) Aby zrezygnować z pocztowych list marketingowych (obejmujących katalogi, biuletyny i inne materiały promocyjne itp.), można przesłać prośbę do naszego zespołu obsługi klienta.

(c) Aby zrezygnować z otrzymywania komunikatów wynikających z zachowania online, zapoznaj się z naszą Polityką plików cookie. 

Należy pamiętać, że usunięcie z naszej listy może potrwać do 24 godzin, dlatego przed usunięciem użytkownik może otrzymać jeszcze jedną wiadomość e-mail. Nasz katalog ma dłuższy czas produkcji, więc użytkownik może otrzymać jeszcze jedną wiadomość e-mail przed usunięciem z listy do jednego miesiąca po rezygnacji. 

Jeśli użytkownik zrezygnuje z otrzymywania wiadomości marketingowych, możemy nadal komunikować się z nim w związku z dokonywanymi przez niego zakupami. 

Zachowujemy dane użytkownika na naszych listach marketingowych do momentu rezygnacji, po czym dodajemy użytkownika do listy osób wykluczonych. Przechowujemy tę listę w celu zapewnienia zgodności z naszymi zobowiązaniami prawnymi, aby upewnić się, że przypadkowo nie wyślemy ci więcej żadnych materiałów marketingowych. 

Wszelkie działania marketingowe prowadzone przez nas i nasze spółki zależne będą prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i będą obejmować metody umożliwiające użytkownikowi wyrażenie swoich preferencji, w tym możliwość usunięcia z naszych list marketingowych wysyłanych pocztą elektroniczną i tradycyjną. 

Możemy wysyłać użytkownikowi wiadomości marketingowe pocztą elektroniczną i/lub tradycyjną, informując go o naszych produktach i ofertach specjalnych: 

• Jeśliużytkownik zazna czy w swoich preferencjach, że możemy to robić 

• Jeśli wcześniejsze transakcje użytkownika wskazują, że nasze nowe produkty mogą go zainteresować 

• Jeśli użytkownik przeglądał naszą witrynę internetową i wcześniej podał nam swoje dane kontaktowe 

• Jeśli użytkownik podał swój adres e-mail w sklepie i wyraził zainteresowanie naszymi komunikatami 

Użytkownik może zdecydować się na otrzymywanie lub nieotrzymywanie tych komunikatów marketingowych od Mountain Warehouse poprzez wskazanie swoich preferencji. Możliwości wyboru preferencji obejmują następujące opcje: 

(a) W celu rezygnacji: 

• z e-mailmarketingu; Użytkownik może kliknąć łącze „zrezygnuj z subskrypcji” w każdej wysyłanej przez nas marketingowej wiadomości e-mail; 

• Jeśli użytkownik posiada u nas konto online, może zalogować się na konto w naszej witrynie internetowej i wybrać, czy chce subskrybować, czy zrezygnować z subskrypcji e-mailowych wiadomości marketingowych dotyczących naszych produktów i usług; 

(b) Aby zrezygnować z pocztowych list marketingowych (obejmujących katalogi, biuletyny i inne materiały promocyjne itp.), można przesłać prośbę do naszego zespołu obsługi klienta.

(c) Aby zrezygnować z otrzymywania komunikatów wynikających z zachowania online, zapoznaj się z naszą Polityką plików cookie. 

Należy pamiętać, że usunięcie z naszej listy może potrwać do 24 godzin, dlatego przed usunięciem użytkownik może otrzymać jeszcze jedną wiadomość e-mail. Nasz katalog ma dłuższy czas produkcji, więc użytkownik może otrzymać jeszcze jedną wiadomość e-mail przed usunięciem z listy do jednego miesiąca po rezygnacji. 

Jeśli użytkownik zrezygnuje z otrzymywania wiadomości marketingowych, możemy nadal komunikować się z nim w związku z dokonywanymi przez niego zakupami. 

Zachowujemy dane użytkownika na naszych listach marketingowych do momentu rezygnacji, po czym dodajemy użytkownika do listy osób wykluczonych. Przechowujemy tę listę w celu zapewnienia zgodności z naszymi zobowiązaniami prawnymi, aby upewnić się, że przypadkowo nie wyślemy ci więcej żadnych materiałów marketingowych.
 

Nigdy nie sprzedawaliśmy i nie będziemy sprzedawać Twoich danych osobowych żadnym stronom trzecim. Musimy jednak udostępnić Twoje dane wielu firmom z którymi współpracujemy, takim jak: Firmom, które zapewniają, że Twoje zamówienie zostanie zrealizowane i dotrze do Twoich drzwi, dostawcy, usługi płatnicze, nasz magazyn, osoby pakujące zamówienia oraz firmy kurierskie; Firmom marketingowym takim jak: drukarnie, partnerzy medialni, firmy zajmujące się emailami, firmom zajmującym się czyszczeniem danych osobowych, firmom zajmującym się programami afiliacyjnymii Policji i innym organom ścigania Organom podatkowym, dostawcą informacji o podatku obrotowym i doradcą podatkowym Sprzedawcom takim jak Amazon; Przykładami takich zakładów są: Stripe, Clipper, Torque, Online Distribution NZ, NLS Dot Digital, Mimecast, 8X8, Zendesk, Appamondo, Mirakl Rakuten, Affiliate Window, Effiliation, Sitespect, Rokt, Mention Me Sub2, BounceX, Fresh Address, REad Group, Marin, Connextity Beans Group, Marin, StickyEyes, JotForm, HotJar, RTB House Hermes, TNT, Asendia, Royal Mail, DHL, Collect+, Canada Post Sorted, WN Direct, Newgistics, Aramex, Rebound, Spring, ASDA Pindar, DPS, Jamm, Jarius, Quad OneTrust, Zendesk, RabbitMQ HMRC, TaxJar, KPMG, Avalara Google, Bing, Facebook, Twitter, Instagram Amazon, eBay, C-Discount, TradeMe, Allegro, Catch Dodatkowo możemy ujawnić Twoje dane osobowe: Jeśli sprzedamy lub kupimy jakąkolwiek firmę lub aktywa lub zostaniemy przejęci przez osobę trzecią, dane osobowe naszych klientów będą jednym z przekazanych aktywów.

Możemy przekazywać Państwa dane osobowe naszym spółkom zależnym lub zewnętrznym dostawcom, podmiotom upoważnionym lub przedstawicielom, którzy mogą mieć siedzibę poza terytorium Wielkiej Brytanii, jeśli jest to konieczne do celów opisanych w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności, takich jak zarządzanie kartami członkowskimi/kartami rabatowymi.

Może to wiązać się z przekazaniem Państwa danych osobowych do krajów poza Państwa krajem lub regionem zamieszkania, w tym poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), jeśli jest to Państwa region, gdzie poziom ochrony danych może różnić się od tego obowiązującego w Państwa kraju.

Będziemy przekazywać Państwa dane osobowe poza EOG wyłącznie w przypadku, gdy:

(a) przekazanie odbywa się do kraju, co do którego Komisja Europejska uznała, że zapewnia odpowiedni poziom ochrony Państwa danych osobowych, lub

(b) wdrożyliśmy własne środki w celu zapewnienia odpowiedniego bezpieczeństwa zgodnie z wymogami przepisów o ochronie danych. Środki te obejmują zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych poprzez przeprowadzanie rygorystycznych kontroli bezpieczeństwa naszych zagranicznych partnerów i dostawców, poparte silnymi zobowiązaniami umownymi zatwierdzonymi przez odpowiednie organy regulacyjne, takimi jak klauzule modelowe UE, lub

(c) przekazanie spełnia jeden z wymogów określonych w art. 49 brytyjskiego RODO.

personal data from anyone under the age of 16. We do not knowingly obtain any Special categories of personal data about our customers, such as information about health or medical conditions, race or religious beliefs. We regularly cleanse our data and would remove anyone flagged as deceased from receiving any marketing communications from us.If we are made aware that we have received information from anyone under the age of 16 or entailing special categories of personal data in violation of this policy statement, we will immediately ensure that they do not receive marketing communications from us and will take steps to remove them from our database.

Nasza podstawa prawna do gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych użytkownika w sposób opisany w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności będzie zależeć od danych osobowych i konkretnego kontekstu, w którym je gromadzimy.

Twoje prawa do ochrony danych

Przetwarzanie Twoich danych osobowych podlega przepisom UE.  
Przysługują Ci niżej następujące prawa osobowe. 
Należy pamiętać, że te prawa nie są bezwzględne, a w niektórych przypadkach podlegają warunkom określonym w obowiązującym prawie: 
 
Dostęp: masz prawo zażądać informacji na temat tego, w jaki sposób przetwarzamy twoje dane osobowe oraz uzyskać kopię tych danych osobowych. 
 
Sprostowanie: masz prawo zażądać sprostowania swoich niedokładnych lub niekompletnych danych osobowych. 
 
Sprzeciw: masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu twoich danych osobowych, które opierają się na naszych prawnie w uzasadnionych przesłankach (jak opisano powyżej). 
 
Usunięcie: masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych (pod pewnymi warunkami). 
 
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji: możesz zrezygnować z prawa do automatycznego przetwarzania danych, jeśli ta decyzja jest zgodna z prawem i nie ma skutków dotyczące ciebie. 
 
Ograniczenie: masz prawo poprosić nas o ograniczenie naszego przetwarzania Twoich danych osobowych, do czasu wskazanego przez Ciebie. 
 
Przenośność: masz prawo do odbioru osobistego informacji, które nam przekazałeś, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego tak by informacja ta została przekazana innej osobie, organizacji w określonych okolicznościach. 

 
Oprócz powyższego masz prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego, jeśli nasze przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza obowiązujące przepisy dotyczące ochrony dany.

Aby skorzystać ze swoich praw lub jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób Mountain Warehouse gromadzi, przechowuje i przetwarza Twoje dane osobowe, zgłoś się do pomocy technicznej lub skontaktuj się z nami listownie pod adresem: 

UK 

ATTN: Privacy Team 

Mountain Warehouse 

7A Howick Place, 

London, United Kingdom, 

SW1P 1DZ 

EU 

ATTN: Privacy Team 

Mountain Warehouse 

Unit 3A, Westend Retail Park, 

Blanchardstown, 

Dublin, Ireland, 

DN06030 

Jeśli użytkownik nadal ma wątpliwości co do sposobu, w jaki przetwarzamy jego dane osobowe lub nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy wniosek dotyczący jego praw, może złożyć skargę do odpowiedniego organu nadzorczego ds. ochrony danych w swoim kraju zamieszkania. 

W przypadku Wielkiej Brytanii organem nadzorczym jest Information Commissioner's Office (ICO), z którym można się skontaktować pod adresem www.ico.org.uk 

W przypadku innych organów nadzorczych w UE należy przejść na stronę https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

W przypadku ogólnych pytań dotyczących zamówień, które nie są związane z prywatnością, prosimy o bezpośredni kontakt z zespołem obsługi klienta. 

Możemy w dowolnym momencie wprowadzić zmiany w niniejszej polityce prywatności, dlatego prosimy o regularne sprawdzanie jej najnowszej wersji.

Updated: November 2025